Regulamin sklepu internetowego Tochi.pl

Przed rozpoczęciem korzystania ze sklepu internetowego Tochi.pl prosimy o zapoznanie się z dokumentem Regulaminu sklepu internetowego Tochi.pl (zwanym dalej „Regulaminem”), który wraz z Polityką cookies i Polityką prywatności (zwanych dalej łącznie „Polityką ochrony danych”), określa warunki, jakim podlega korzystanie ze sklepu internetowego Tochi.pl oraz dokonywanie zakupów za jego pośrednictwem.

1. Postanowienia ogólne

  1. Tochi.pl to sklep internetowy prowadzony przez Tochi Tomasz Sojski, Giedrius Sutkaitis spółka cywilna, z siedzibą przy ul. Ksawerów 3, 02-656 Warszawa, NIP 5214074688, REGON 528920170. To tutaj znajdziesz nasze produkty oraz wszystkie informacje potrzebne do ich zamówienia.

  2. Aby robić zakupy w sklepie, potrzebna jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

    Staramy się, aby był on jak najbardziej przejrzysty — dlatego zachęcamy do zapoznania się z nim na spokojnie.

  3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną wyłącznie nowych i pełnowartościowych produktów.

  4. Opisy, ceny, zdjęcia i informacje o produktach przedstawione na stronie są zaproszeniem do zawarcia umowy (zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego).

    Oznacza to, że dopiero złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu.

  5. Prosimy, aby korzystać z Tochi.pl w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami — z szacunkiem zarówno do innych użytkowników, jak i do naszej własności intelektualnej (np. zdjęć, nazw produktów i opisów).

  6. Do złożenia zamówienia potrzebujemy prawdziwych danych, takich jak imię, nazwisko i adres — dzięki temu możemy bezpiecznie i sprawnie dostarczyć przesyłkę.

    Nie przyjmujemy zamówień składanych anonimowo lub bez danych pozwalających na ich wykonanie.

  7. Regulamin jest zawsze dostępny w aktualnej wersji pod adresem: tochi.pl/regulamin. Możesz do niego wrócić w dowolnym momencie.

2. Definicje (przedstawmy się na spokojnie)

W Regulaminie posługujemy się kilkoma pojęciami, aby ułatwić Ci czytanie dokumentu. Opisujemy je w taki sposób, aby już w pierwszych akapitach poczuć komfort i zrozumienie:

  1. Witryna / Sklep / Tochi.pl – strona internetowa dostępna pod adresem https://tochi.pl, na której możesz poznać nasze produkty, kupić je bezpośrednio u nas lub — jeśli wolisz — przejść do oferty tego samego produktu w sklepie internetowym Rossmann.

  2. Sprzedawca / Tochi / Tochi.pl– Tochi Tomasz Sojski, Giedrius Sutkaitis spółka cywilna, ul. Ksawerów 3, 02-656 Warszawa, NIP 5214074688, REGON 528920170. To my – twórcy produktów Tochi i operator sklepu internetowego.

  3. Rossmann – partner handlowy prowadzący sklep internetowy Rossmann, w którym również możesz kupić nasze produkty. Jeśli klikniesz odpowiedni kafelek produktowy na Tochi.pl, przeniesiemy Cię na stronę danego produktu w sklepie Rossmann. Sam wybierasz, gdzie wolisz kupić.

  4. Klient– każda osoba (fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna) kupująca produkt bezpośrednio w naszym sklepie Tochi.pl lub składająca Zamówienie.

  5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

  6. Przedsiębiorca-konsument – osoba prowadząca działalność gospodarczą, ale kupująca produkt w celach niezawodowych.

  7. Konto – dobrowolne konto użytkownika, które możesz utworzyć, jeśli chcesz szybciej kupować lub zapisać dane do kolejnych zamówień.

  8. Produkt– wszystkie nasze kosmetyki, w szczególności szampony, odżywki do włosów, kremy pod prysznic, serum do włosów i inne produkty pielęgnacyjne dostępne na Tochi.pl.

  9. Zamówienie– Twoje zamówienie złożone w Sklepie Tochi.pl, zawierające dane niezbędne do realizacji zakupu.

  10. Dni Robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem świąt.

3. Co znajdziesz w naszym sklepie i jak działamy

Chcemy, aby zakupy były dla Ciebie tak naturalne i przyjemne, jak otwarcie nowego, pachnącego szamponu. Dlatego Tochi.pl to miejsce, w którym:

  1. Możesz kupić nasze produkty bezpośrednio – dodać je do koszyka, wybrać sposób dostawy i zapłaty, w tym zapłacić online.

  2. Możesz też przejść do sklepu internetowego Rossmann, gdzie dostępne są te same produkty. Czasem Rossmann może oferować swoje promocje, a czasem my – Ty decydujesz, gdzie zrobisz zakupy.

  3. Opisy produktów, zdjęcia i ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Oznacza to tyle, że dopiero po kliknięciu „Zapłać” składasz nam formalną ofertę zakupu.

  4. Aby korzystać ze strony, potrzebujesz zwykłego urządzenia z Internetem i przeglądarki. Działamy na wszystkim, co działa z WWW. Do korzystania z niektórych funkcji Strony konieczna jest obsługa protokołu bezpiecznej transmisji danych SSL oraz włączona obsługa Java Script i cookies, ewentualnie obsługa Flash. Szczegółowe informacje na temat plików cookies zawarte są w Polityce cookies.

  5. Nie publikujemy opinii i nie prowadzimy newslettera — stawiamy na spokojne, proste i uczciwe doświadczenie zakupowe.

4. Bezpieczeństwo i granice odpowiedzialności

W świecie Internetu wszystko czasem potrzebuje chwili przerwy — tak samo jak my wszyscy. Dlatego:

  1. Nie odpowiadamy za przerwy w działaniu strony wynikające z siły wyższej, awarii lub czynników niezależnych od nas.

  2. Nie odpowiadamy za problemy wynikające z urządzeń Klienta, braku Internetu albo oprogramowania powodującego błędy.

  3. Dokładamy wszelkich starań, aby Tochi.pl działało bezpiecznie, ale warto dbać o swoje urządzenia — aktualizacje, antywirus i bezpieczne hasła to zawsze dobry pomysł.

5. Konto klienta (jeśli masz ochotę)

Konto w Tochi.pl to Twoja przestrzeń — uporządkowana i zawsze pod ręką, gdy chcesz sprawdzić historię zakupów lub szybciej zrealizować kolejne zamówienie:

  1. możesz przechowywać swoje dane adresowe,

  2. szybciej składać zamówienia,

  3. przeglądać historię zakupów.

Nie musisz mieć konta, aby kupować — ale możesz, jeśli chcesz mieć wszystko uporządkowane.

Możesz je usunąć w każdym momencie, a jeśli będziemy musieli usunąć lub zablokować konto (np. przy naruszeniu regulaminu), zawsze Cię o tym wcześniej poinformujemy.

6. Składanie zamówień w Tochi.pl

W tym miejscu proces zakupowy staje się prosty i przejrzysty — krok po kroku prowadzimy Cię do finalizacji zamówienia.

  1. Składasz Zamówienie poprzez elektroniczny formularz dostępny w Sklepie, który rozpoczyna się od wybrania i dodania Produktu do koszyka zakupowego.

  2. Formularz zamówienia jest darmowy i dobrowolny, kończy się w momencie wysłania Zamówienia lub opuszczenia strony Sklepu.

  3. Dokonując wyboru produktów poprzez kliknięcie „Dodaj do koszyka” pamiętaj, że możesz w każdej chwili modyfikować jego zawartość, tak jak i wprowadzane dane adresowe przed finalizacją zamówienia.

  4. Wprowadzasz dane, wybierasz dostawę i płatność, a przed finalizacją Zamówienia zostaniesz poinformowany o łącznej cenie produktów wraz z kosztami dostawy oraz ewentualnymi innymi kosztami.

  5. Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz podanie wymaganych danych osobowych (imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, numer telefonu; dla firm także nazwa i NIP).

  6. Klikasz „Zapłać”, a to oznacza złożenie oferty zakupu.

  7. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że przyjęliśmy Twoje zamówienie do realizacji - umowa zostaje wówczas zawarta.

  8. Jeżeli z jakiś przyczyn nie możemy zrealizować zamówienia (np. błąd adresu, brak płatności, chwilowy brak asortymentu), poinformujemy Cię o tym.

  9. Każde nowe Zamówienie stanowi oddzielną umowę sprzedaży.

7. Potwierdzenie Zamówienia

  1. Każde Zamówienie wymaga potwierdzenia z naszej strony jako Sprzedawcy, wysyłanego e-mailem na wskazany przez Ciebie adres.

  2. W przypadku niezgodności potwierdzenia z treścią Zamówienia, prosimy niezwłocznie nas o tym poinformować mailowo na adres: kontakt@tochi.pl.

8. Płatności

Oferujemy wygodne metody płatności:

  1. szybkie przelewy (Przelewy24),

  2. płatność kartą,

Instrukcje wyświetlają się krok po kroku w czasie składania zamówienia.

9. Dostawa i realizacja zamówień

  1. Twoje zamówienie pakujemy z największą starannością. Dostawa realizowana jest zgodnie z Twoim wyborem spośród dostępnych form, a wysyłamy je:

  • kurierem lub

  • do Paczkomatów InPost.

  1. Sklep nie oferuje odbioru osobistego.

  2. Produkty wysyłane są na adres wskazany w formularzu Zamówienia, na terenie Polski oraz, po indywidualnym uzgodnieniu kosztów, poza jej granicami.

  3. Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności Produktu w magazynie i zwykle wynosi średnio 4 dni robocze.

  4. Zamówienie składające się z kilku produktów realizowane jest po skompletowaniu wszystkich pozycji.

  5. W przypadku chwilowego braku Produktu w magazynie, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany i ma prawo odstąpić od umowy lub zmienić zamówienie.

  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów, prowadzenia promocji lub wycofywania produktów, bez wpływu na zamówienia już złożone.

  7. Do każdej przesyłki dołączany jest dokument potwierdzający zakup (paragon).

10. Odstąpienie od umowy

Chcemy, abyś czuł się u nas bezpiecznie — zarówno Ty, jak i Twoja skóra czy włosy. Dlatego tę część napisaliśmy szczególnie starannie.

  1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu.

To działa zawsze w przypadku produktów:

  • nieotwartych,

  • zachowanych w oryginalnym opakowaniu,

  • z nienaruszoną banderolą lub folią termokurczliwą.

Dlaczego nie można zwrócić produktu, którego opakowanie zostało otwarte?

Nasze produkty to kosmetyki — substancje stosowane na skórę i włosy. Dobrostan i bezpieczeństwo klientów są dla nas absolutnym priorytetem.

Jeżeli opakowanie produktu zostało otwarte, naruszone, a banderola/folia zdjęta, nie możemy:

  • zweryfikować, czy produkt był prawidłowo przechowywany,

  • ocenić, czy nie został zanieczyszczony,

  • ponownie wprowadzić go do sprzedaży,

  • zapewnić bezpieczeństwa kolejnej osobie.

Dlatego ustawodawca wprowadził wyjątek, który wprost odnosi się do naszego przypadku. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024, poz. 1796 t.j.), prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której:

„przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu”

Właśnie z tych powodów nasze produkty są zabezpieczone:

  • banderolą,

lub

  • folią termokurczliwą,

czyli widocznym zabezpieczeniem, którego naruszenie uniemożliwia ponowną sprzedaż produktu.

Oznacza to, że otwartego produktu (z naruszoną banderolą/folią) nie można zwrócić.

  1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

    • mailowo na adres: kontakt@tochi.pl,

      lub

    • Produkt należy odesłać na adres: Aleja Wojska Polskiego 27A, 18-300 Zambrów.

11. Reklamacje produktów

Jeśli z produktem będzie coś nie tak — opakowanie dotarło uszkodzone, coś się rozlało albo masz wątpliwość czy produkt działa prawidłowo lub jest kompletny — jesteśmy tu dla Ciebie.

  1. Reklamacje dotyczące Produktów należy składać mailowo na adres: kontakt@tochi.pl lub pisemnie na adres firmy.

  2. Reklamowany Produkt należy odesłać na adres: Aleja Wojska Polskiego 27A, 18-300 Zambrów.

  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

12. Nasza polityka ochrony danych osobowych

  1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem: tochi.pl/polityka-prywatnosci.

  2. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych oraz polityki cookies dostępne są pod adresem: tochi.pl/polityka-ciastek.

13. Postanowienia końcowe

  1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, o czym poinformujemy z wyprzedzeniem. Zawsze możesz się z nim zapoznać przed złożeniem zamówienia pod adresem: tochi.pl/regulamin.

  2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  3. Wystawimy fakturę VAT na Twoją prośbę złożoną podczas składania Zamówienia i po podaniu danych niezbędnych do jej wystawienia, w tym numeru NIP.

 

Załączniki
Załącznik nr 1 - Formularz odstąpienia od umowy